党的二十大报告指出：为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。淮海农场社区着眼新时代新形势新任务，不断拓宽服务渠道、提升服务质效，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办理”的服务模式，切实把学习宣传贯彻党的二十大精神转化为为民服务的实际行动，让人民群众感受到实实在在的便利。

　　“叔叔您将社保卡去银行激活，身份证跟银行卡复印件给我就可以了，退休手续我来帮您办！”周志伟对前来办理退休手续的顾小炳说。劳资科管理着农场职工的养老保险办理、敬老金、丧葬费申报等工作，他总是耐心地用自己专业知识解答每一位来访群众的问题。为了让“群众少跑路”，他每个月都要往返几趟南京，让居民群众不出农场就能将业务成功办理。

　　“现在好多业务都在手机上办理，我们老年人又不会弄，索性到社区大厅办理，手续简单还靠谱！”居民王阿姨退休了，想要领取独生子女的钱，直接窗口登记上报，就等钱统一打到账户上，顺便还请窗口服务人员将爱人的居民城乡医保交了，她高兴地为工作人员竖起了大拇指。

　　社区“一站式”服务大厅本着“为民、务实、清廉”的服务原则，建立了一整套标准化服务体系，各窗口服务人员既有分工，又有合作，他们严格按“首问责任制”原则，耐心解答政策并帮群众解决问题，最大限度简化群众办事环节，确保群众办事一次性办结。

　　“‘一站式’服务大厅矛盾处理窗口是‘接诉即办’，既要稳住来访人员，了解诉求，做好相针对的思想工作，又要通过政策解释、人性化处理、困难帮扶等方式，用心用情解开居民群众心中的‘疙瘩’。”农场社区社会管理科科长尤学兵说，“在工作中我们还将服务外延，走出大厅广泛听取职工居民的意见建议和所思所想所盼，实现‘被动接受’到‘主动认领’转变，去年全年为民办实事130余件，涉及工程施工、下水道堵塞、房屋屋面漏水、楼房路灯维修、邻里矛盾等一系列问题，确保群众诉求‘有门’、回应‘有声’、畅通‘无阻’。”