12月12日下午3时许，淮海农场社区居家养老服务中心的志愿者沈善兵夫妇刚为振兴小区周老爹家做完居家服务，按惯例前往石机厂家属区年近九十高龄的李奶奶家。夫妻两人在离李奶奶家近50米处，瞧见李奶奶家门前有一个人坐在水泥地坪上很是奇怪，于是连忙上前查看，原来是处在半昏迷状态李奶奶瘫坐地坪上，见到来人，李奶连说话的力气都没有，并且看得出她浑身冻的是瑟瑟发抖。

沈善兵夫妇连忙拉李奶奶起来，当看到李奶因摔倒时间过长，大小便已失禁状态。见此状况，沈善兵赶紧拿出手机拨通了李奶奶儿子李惠林的电话，并将这一突发情况告诉他。

李惠林于是立马往家赶。考虑到李惠林在分场一个大队上班，骑电动车赶到家至少也要半个小时以上。沈善兵夫妇没有多想，赶紧从李奶奶家找来毛毯和棉被，慢慢的把李奶奶挪到毛毯上，然后盖上棉被。同时沈善兵还用水桶打来太阳能热水，妻子丁红锁将李奶奶的裤子解开，然后用热毛巾一遍又一遍轻轻擦洗李奶奶的身子，直到把李奶奶的身子擦干净，并帮李奶奶换上干净的衣裤后。这时李奶奶也清醒了许多，身子也不抖了。

丁红锁见状，又去倒了一杯热水让李奶奶喝下，李奶奶脸色红润起来，也有力气开口说话了。这时沈善兵夫妇就慢慢的将李奶奶扶起，并搀到屋里帮她盖好被褥。

急急忙忙赶到家的李惠林见此情景，并问明情况后，心里有说不出的感激，只是嘴里一个劲地说“谢谢、谢谢”……丁红锁一边将打来的一盆热水，用刷子把李奶奶沾了大小便的衣裤进行刷洗，一边对李惠林说不用感谢的话。李惠林见状，赶紧抢过刷子说洗我来洗。沈善兵夫妇则笑着打趣说，我们的居家服务时间还没到呢。

经询问得知，因李惠林下午要到自己管理的麦田里开排水沟，便早早吃过午饭去田里了。下午一点半左右，李奶奶看门前晾晒的衣服已晒干，生怕儿子回家晚，自己就尝试着去收衣服。没想到，刚离开轮椅车就摔倒了。因李奶奶家位置偏僻，东边两户邻居已搬迁，还有一户外出打工，附近也没有人瞧见李奶奶摔倒。刚开始李奶奶还能发出呼救声，可是断断续续地喊了有半个多小时，毕竟是快九十岁的人了，声音小不说，再加上外面天气寒冷，渐渐地李奶奶就迷迷糊糊地晕了过去，大小便也失禁了。恰巧这时沈善兵夫妇来她家居家服务，于是便有了开始时的暖心镜头。